購物常見問題
紅利點數相關
商品相關
會員常見問題
要如何購買伊日好生活網站上的商品？
- 請參考購物流程。
網購付款方式有哪些？
- 綠界線上刷卡
- ATM付款
- 超商取貨付款
網購多少可享免運優惠？
- 單筆（註1）訂單金額(註2)達新台幣$1,800元以上，即享免運費優惠，若不足$1,800元（含退貨後），則需負擔運費。（黑貓$100/超取$130）
- 註1：即使當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達$1,800元以上，仍無法享有免運費服務的，煩請諒解。
- 註2：此處的訂單金額是指「實際消費金額」為準，此金額不包含各項優惠折抵(如紅利券、折價券..等)。
- 本網站僅提供台灣本地寄送服務，離島配送視疫情期間各貨運公司配送與否，如果有需要國際運送可以聯繫客服中心留下想購買的商品品項、數量專人處理。
完成訂購之後多久會收到商品？
- 黑貓1-2個工作天，超商取貨3-4個工作天（下單後的隔天視為第一天，不包含六日以及國定假日）。
- 特賣期間、特殊節慶日（春節、端午節、端午節、中秋節、雙11）等，出貨人員及物流需要時間消化貨量依訂單順序出貨，請耐心稍候。
完成訂購之後如何修改訂單？
欲購買的商品顯示缺貨，如何購買？
- 可以點選貨到通知，請記得更新會員資料中的Email及開啟APP推播才可以即時收到通知。
- 可利用客服中心或是官方LINE聯繫，留下所欲購買之商品＆後續方便聯繫之mail，將由專人進行後續聯繫。
如何退貨？
- 專櫃購買的商品並不享有7天的鑑賞期，結帳離櫃恕無法退貨。
- 依據消保法規定，網路購物的消費者於商品到貨後可享有七天鑑賞期（含例假日）註，猶豫鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，而非試用期。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
- 註：商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內，若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。
- 請以客服信箱或是客服中心聯繫，於信中告知訂單編號、退貨理由等信息，經確認詳情後，將由客服人員進行後續聯繫。
- 待收到退貨商品以及發票後，將會協助您處理後續退款的作業(大約需要7~14個工作天)。
什麼情況下會無法退貨？
- 超過七天鑑賞期。（含例假日）。商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內，若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。
- 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- 商品有明顯使用痕跡，像是容量減少、卡榫斷開、標籤掉落、外盒/包裝破損或人為造成髒污、沾染精油等，恕不接受退貨。
- 活動贈品未退回。
- 未附上商品發票。
- 大量並且惡意的情況下退貨。
- 請以原使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
- 申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
折價券如何使用？
- 實體門市結帳前請主動告知要使用並出示折價券畫面。
- 網購請於購物車結帳頁面下方折價券欄位輸入券號。
- 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
- 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
- 使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。
- 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
- 折價券不可折抵運費。
有實體門市可以試用嗎？
- 請參考門市列表。
如何取消訂單？
- 取消訂單：APP右下角會員中心→消費紀錄→取消訂單，取消訂單後紅利點數會回歸會員帳戶，信用卡會自動刷退，ATM退款請提供退款資訊並聯繫客服中心。
- 再次訂購：APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，確認付款完成。
為什麼會被取消訂單？
- 大部分原因為線上刷卡付款失敗，付款失敗後超過3小時系統會自動取消訂單，可以點選APP右下角→消費紀錄→再次訂購，完成付款後才算完成訂單。
- 線上刷卡失敗的原因有許多：信用卡第一次使用尚未開卡、卡號錯誤、卡片過期、超出信用卡使用額度或餘額不足、信用卡授權時，網路斷線...等皆會導致付款失敗，若已確認上述資訊皆無誤，請重新購買。
- 提醒！請再次留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與原信用卡發卡銀行聯絡。
為什麼會付款失敗？付款失敗怎麼辦？
- 線上刷卡失敗的原因有許多：信用卡第一次使用尚未開卡、卡號錯誤、卡片過期、超出信用卡使用額度或餘額不足、信用卡授權時，網路斷線...等皆會導致付款失敗，若已確認上述資訊皆無誤，請重新購買。
- 提醒！請再次留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與原信用卡發卡銀行聯絡。
如何重新付款？
- 如果APP右下角會員中心→消費紀錄查詢訂單狀態已經是「已取消 」，請透過APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，完成付款。
- 如果APP右下角會員中心→消費紀錄查詢訂單狀態是「待付款 」，請透過APP右下角會員中心→消費紀錄→繼續付款，完成付款。
紅利點數多久入帳？
- 實體門市消費於訂單完成後紅利點數就會入到會員帳戶。
- 網購由於有７天鑑賞期外加配送時間，所以會在出貨後14天才會將紅利點數入到會員帳戶。
優惠活動碼如何使用？
- 如果有合作通路所提供的優惠活動碼，請於購物車結帳頁面下方「優惠活動碼」欄位輸入。
- 每次線上結帳，只能使用一張折價券/優惠活動碼，恕無法合併使用。
如何聯繫客服？
- 可利用客服中心或是官方LINE(@cosmescents)聯繫，留下所欲詢問的問題＆後續方便聯繫之mail，將由專人進行後續聯繫。
使用規範
- 伊日新朋友、伊日好朋友皆享有紅利點數累計及使用權利。
- 伊日新朋友每次消費可累積紅利點數。每1元為1點。
- 使用紅利點數，以900點為單位，每900點可以折抵消費新台幣30元，依此類推。
- 每次折抵，以當次消費商品金額50%為上限。
- 紅利點數抵用限用於超過5折商品，5折品（含）以下商品恕不列入折抵。
- 部分特殊商品，伊日生活保留不列入紅利點數累積之權利。實際情形依現場專櫃／店內活動公告說明為主。
- 紅利點數不得兌換成現金。
- 紅利點數兌換可以於實體指定通路與伊日好生活線上商城使用。
- 購買禮券、無紅利點數累積；使用禮券、始有紅利點數累積。
- 紅利點數於消費日起開始累積，將於消費日起720天後到期。
- 兌換贈品將扣除所得換之紅利點數。過期之紅利點數，系統將自動歸零。
- 紅利點數限本人以帳號、密碼登入後，於結帳時出示APP會員頁面後始得使用。
- 紅利點數不得轉借其他會員、不得跨會員合併使用。
- 紅利點數如遭他人使用折抵，恕不提供點數回復，敬請妥善保管您的會員帳號與密碼。
- 紅利點數將跟著會員姓名。如會員姓名有更改、點數將跟著移轉。
紅利點數效期
- 原伊聖詩芳療生活館會員點數將於2021/12/31 23:59失效，請於時限前使用完畢。會員成功登入後點選「紅利點數」，裡面「點數維護」新增的點數即為原伊聖詩紅利點數，若於2020/09/01～2021/12/31期間未使用完畢，將於2021/12/31 23:59之後到期且無法使用。
- 紅利點數於消費日起開始累積，將於消費日起至大後年的3月31日23:59分止，點數到期未兌換的點數將於隔日全數歸零。例如：2020年度消費累計所贈送的點數，期限至2023年3月31日止，以此類推。
紅利點數多久入帳？
- 實體門市消費於訂單完成後紅利點數就會入到會員帳戶。
- 網購由於有７天鑑賞期外加配送時間，所以會在出貨後14天才會將紅利點數入到會員帳戶。
紅利點數已被扣除，但未完成線上付款，怎麼辦？
- 若APP右下角會員中心→消費紀錄查詢訂單狀態是「待付款 」，請透過APP右下角會員中心→消費紀錄→繼續付款，完成付款。
- 如果需要修改訂單內容也可以透過APP右下角會員中心→消費紀錄→取消訂單，取消訂單後紅利點數會回歸會員帳戶，信用卡會自動刷退，ATM退款請提供退款資訊並聯繫客服中心。
- 再次訂購：APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，確認付款完成。
原伊聖詩紅利點數到期
- 詳情請見原伊聖詩點數到期。
欲購買的商品顯示缺貨，如何購買？
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- 可利用客服中心或是官方LINE(@cosmescents)聯繫，留下所欲購買之商品＆後續方便聯繫之mail，將由專人進行後續聯繫。
香氛機無法正常使用，需要維修
- 請攜帶欲維修的香氛機以及保固卡前往實體門市，門市夥伴會先進行清潔及基本問題排除，若無法使用會開立維修單轉相關維修部門。
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- 即時優惠資訊｜APP推播
- 每月會員日驚喜活動｜不定期神秘快閃活動
- 便利的電子商城服務｜$1800即免運
- 跨界合作，享多元回饋
- 專屬生日禮
- 註1：可累積&折抵紅利點數之電商通路僅限於伊日好生活電子商城abetterday.yiri.com.tw，其他網購通路不適用。
- 註2：因為網購有7天鑑賞期，所以紅利點數會於訂單出貨後的14天自動入到會員帳戶中。
如何修改會員資料？
如何聯繫客服？
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網購付款方式有哪些？
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- 單筆（註1）訂單金額(註2)達新台幣$1,800元以上，即享免運費優惠，若不足$1,800元（含退貨後），則需負擔運費。（黑貓$100/超取$130）
- 註1：即使當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達$1,800元以上，仍無法享有免運費服務的，煩請諒解。
- 註2：此處的訂單金額是指「實際消費金額」為準，此金額不包含各項優惠折抵(如紅利券、折價券..等)。
- 本網站僅提供台灣本地寄送服務，離島配送視疫情期間各貨運公司配送與否，如果有需要國際運送可以聯繫客服中心留下想購買的商品品項、數量專人處理。
完成訂購之後多久會收到商品？
- 黑貓1-2個工作天，超商取貨3-4個工作天（下單後的隔天視為第一天，不包含六日以及國定假日）。
- 特賣期間、特殊節慶日（春節、端午節、端午節、中秋節、雙11）等，出貨人員及物流需要時間消化貨量依訂單順序出貨，請耐心稍候。
欲購買的商品顯示缺貨，如何購買？
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如何退貨？
- 專櫃購買的商品並不享有7天的鑑賞期，結帳離櫃恕無法退貨。
- 依據消保法規定，網路購物的消費者於商品到貨後可享有七天鑑賞期（含例假日）註，猶豫鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，而非試用期。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
- 註：商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內，若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。
- 請以客服信箱或是客服中心聯繫，於信中告知訂單編號、退貨理由等信息，經確認詳情後，將由客服人員進行後續聯繫。
- 待收到退貨商品以及發票後，將會協助您處理後續退款的作業(大約需要7~14個工作天)。
什麼情況下會無法退貨？
- 超過七天鑑賞期。（含例假日）。商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內，若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。
- 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
- 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
- 商品有明顯使用痕跡，像是容量減少、卡榫斷開、標籤掉落、外盒/包裝破損或人為造成髒污、沾染精油等，恕不接受退貨。
- 活動贈品未退回。
- 未附上商品發票。
- 大量並且惡意的情況下退貨。
- 請以原使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
- 申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
折價券如何使用？
- 實體門市結帳前請主動告知要使用並出示折價券畫面。
- 網購請於購物車結帳頁面下方折價券欄位輸入券號。
- 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
- 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
- 使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。
- 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
- 折價券不可折抵運費。
有實體門市可以試用嗎？
- 請參考門市列表。
如何取消訂單？
- 取消訂單：APP右下角會員中心→消費紀錄→取消訂單，取消訂單後紅利點數會回歸會員帳戶，信用卡會自動刷退，ATM退款請提供退款資訊並聯繫客服中心。
- 再次訂購：APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，確認付款完成。
為什麼會被取消訂單？
- 大部分原因為線上刷卡付款失敗，付款失敗後超過3小時系統會自動取消訂單，可以點選APP右下角→消費紀錄→再次訂購，完成付款後才算完成訂單。
- 線上刷卡失敗的原因有許多：信用卡第一次使用尚未開卡、卡號錯誤、卡片過期、超出信用卡使用額度或餘額不足、信用卡授權時，網路斷線...等皆會導致付款失敗，若已確認上述資訊皆無誤，請重新購買。
- 提醒！請再次留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與原信用卡發卡銀行聯絡。
為什麼會付款失敗？付款失敗怎麼辦？
- 線上刷卡失敗的原因有許多：信用卡第一次使用尚未開卡、卡號錯誤、卡片過期、超出信用卡使用額度或餘額不足、信用卡授權時，網路斷線...等皆會導致付款失敗，若已確認上述資訊皆無誤，請重新購買。
- 提醒！請再次留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與原信用卡發卡銀行聯絡。
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紅利點數多久入帳？
- 實體門市消費於訂單完成後紅利點數就會入到會員帳戶。
- 網購由於有７天鑑賞期外加配送時間，所以會在出貨後14天才會將紅利點數入到會員帳戶。
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使用規範
- 伊日新朋友、伊日好朋友皆享有紅利點數累計及使用權利。
- 伊日新朋友每次消費可累積紅利點數。每1元為1點。
- 使用紅利點數，以900點為單位，每900點可以折抵消費新台幣30元，依此類推。
- 每次折抵，以當次消費商品金額50%為上限。
- 紅利點數抵用限用於超過5折商品，5折品（含）以下商品恕不列入折抵。
- 部分特殊商品，伊日生活保留不列入紅利點數累積之權利。實際情形依現場專櫃／店內活動公告說明為主。
- 紅利點數不得兌換成現金。
- 紅利點數兌換可以於實體指定通路與伊日好生活線上商城使用。
- 購買禮券、無紅利點數累積；使用禮券、始有紅利點數累積。
- 紅利點數於消費日起開始累積，將於消費日起720天後到期。
- 兌換贈品將扣除所得換之紅利點數。過期之紅利點數，系統將自動歸零。
- 紅利點數限本人以帳號、密碼登入後，於結帳時出示APP會員頁面後始得使用。
- 紅利點數不得轉借其他會員、不得跨會員合併使用。
- 紅利點數如遭他人使用折抵，恕不提供點數回復，敬請妥善保管您的會員帳號與密碼。
- 紅利點數將跟著會員姓名。如會員姓名有更改、點數將跟著移轉。
紅利點數效期
- 原伊聖詩芳療生活館會員點數將於2021/12/31 23:59失效，請於時限前使用完畢。會員成功登入後點選「紅利點數」，裡面「點數維護」新增的點數即為原伊聖詩紅利點數，若於2020/09/01～2021/12/31期間未使用完畢，將於2021/12/31 23:59之後到期且無法使用。
- 紅利點數於消費日起開始累積，將於消費日起至大後年的3月31日23:59分止，點數到期未兌換的點數將於隔日全數歸零。例如：2020年度消費累計所贈送的點數，期限至2023年3月31日止，以此類推。
紅利點數多久入帳？
- 實體門市消費於訂單完成後紅利點數就會入到會員帳戶。
- 網購由於有７天鑑賞期外加配送時間，所以會在出貨後14天才會將紅利點數入到會員帳戶。
紅利點數已被扣除，但未完成線上付款，怎麼辦？
- 若APP右下角會員中心→消費紀錄查詢訂單狀態是「待付款 」，請透過APP右下角會員中心→消費紀錄→繼續付款，完成付款。
- 如果需要修改訂單內容也可以透過APP右下角會員中心→消費紀錄→取消訂單，取消訂單後紅利點數會回歸會員帳戶，信用卡會自動刷退，ATM退款請提供退款資訊並聯繫客服中心。
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