• 請參考購物流程。

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• 單筆（註1）訂單金額(註2)達新台幣$1,800元以上，即享免運費優惠，若不足$1,800元（含退貨後），則需負擔運費。（黑貓$100/超取$130）
  • 註1：即使當日完成多筆訂購，但各筆訂單金額未達$1,800元以上，仍無法享有免運費服務的，煩請諒解。
  • 註2：此處的訂單金額是指「實際消費金額」為準，此金額不包含各項優惠折抵(如紅利券、折價券..等)。
• 本網站僅提供台灣本地寄送服務，離島配送視疫情期間各貨運公司配送與否，如果有需要國際運送可以聯繫客服中心留下想購買的商品品項、數量專人處理。

• 黑貓1-2個工作天，超商取貨3-4個工作天（下單後的隔天視為第一天，不包含六日以及國定假日）。
• 特賣期間、特殊節慶日（春節、端午節、端午節、中秋節、雙11）等，出貨人員及物流需要時間消化貨量依訂單順序出貨，請耐心稍候。

• 訂單成立之後只能修改配送地址及贈品，請於未出貨前以客服中心聯繫，於信中告知訂單編號等信息，經確認詳情後，將由客服人員進行後續聯繫。
• 如果要更改物流、付款方式、商品規格及數量等等，請取消前一筆訂單並重新下單。
• 取消訂單：APP右下角會員中心→消費紀錄→取消訂單，取消訂單後紅利點數會回歸會員帳戶，信用卡會自動刷退，ATM退款請提供退款資訊並聯繫客服中心。
• 再次訂購：APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，確認付款完成。

• 可以點選貨到通知，請記得更新會員資料中的Email及開啟APP推播才可以即時收到通知。
• 可利用客服中心或是官方LINE聯繫，留下所欲購買之商品＆後續方便聯繫之mail，將由專人進行後續聯繫。

• 專櫃購買的商品並不享有7天的鑑賞期，結帳離櫃恕無法退貨。
• 依據消保法規定，網路購物的消費者於商品到貨後可享有七天鑑賞期（含例假日）註，猶豫鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較，而非試用期。退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
  • 註：商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內，若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。
• 請以客服信箱或是客服中心聯繫，於信中告知訂單編號、退貨理由等信息，經確認詳情後，將由客服人員進行後續聯繫。
• 待收到退貨商品以及發票後，將會協助您處理後續退款的作業(大約需要7~14個工作天)。

1. 超過七天鑑賞期。（含例假日）。商品收到係指由本人、親友、管理員等簽收商品後隔日起計算七日內，若超過此期間則視同驗收完成不再予以受理。
2. 在不影響您檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
3. 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
4. 商品有明顯使用痕跡，像是容量減少、卡榫斷開、標籤掉落、外盒/包裝破損或人為造成髒污、沾染精油等，恕不接受退貨。
5. 活動贈品未退回。
6. 未附上商品發票。
7. 大量並且惡意的情況下退貨。

• 請以原使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
• 申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。

• 實體門市結帳前請主動告知要使用並出示折價券畫面。
• 網購請於購物車結帳頁面下方折價券欄位輸入券號。
• 每次線上結帳，只能使用一張折價券，門市及櫃點使用則以另行公告為主。
• 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
• 使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。
• 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
• 折價券不可折抵運費。

• 請參考門市列表。

• 取消訂單：APP右下角會員中心→消費紀錄→取消訂單，取消訂單後紅利點數會回歸會員帳戶，信用卡會自動刷退，ATM退款請提供退款資訊並聯繫客服中心。
• 再次訂購：APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，確認付款完成。

• 大部分原因為線上刷卡付款失敗，付款失敗後超過3小時系統會自動取消訂單，可以點選APP右下角→消費紀錄→再次訂購，完成付款後才算完成訂單。
• 線上刷卡失敗的原因有許多：信用卡第一次使用尚未開卡、卡號錯誤、卡片過期、超出信用卡使用額度或餘額不足、信用卡授權時，網路斷線...等皆會導致付款失敗，若已確認上述資訊皆無誤，請重新購買。
• 提醒！請再次留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與原信用卡發卡銀行聯絡。

• 線上刷卡失敗的原因有許多：信用卡第一次使用尚未開卡、卡號錯誤、卡片過期、超出信用卡使用額度或餘額不足、信用卡授權時，網路斷線...等皆會導致付款失敗，若已確認上述資訊皆無誤，請重新購買。
• 提醒！請再次留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與原信用卡發卡銀行聯絡。

• 如果APP右下角會員中心→消費紀錄查詢訂單狀態已經是「已取消 」，請透過APP右下角會員中心→消費紀錄→再次訂購，完成付款。
• 如果APP右下角會員中心→消費紀錄查詢訂單狀態是「待付款 」，請透過APP右下角會員中心→消費紀錄→繼續付款，完成付款。

• 實體門市消費於訂單完成後紅利點數就會入到會員帳戶。
• 網購由於有７天鑑賞期外加配送時間，所以會在出貨後14天才會將紅利點數入到會員帳戶。

• 如果有合作通路所提供的優惠活動碼，請於購物車結帳頁面下方「優惠活動碼」欄位輸入。
• 每次線上結帳，只能使用一張折價券/優惠活動碼，恕無法合併使用。

• 可利用客服中心或是官方LINE(@cosmescents)聯繫，留下所欲詢問的問題＆後續方便聯繫之mail，將由專人進行後續聯繫。